Poročilo o razlogih glede na razvrstitev razloga

Poročilo o razlogu glede na razvrstitev razloga predstavlja skupen čas, ki ga je vsak zastopnik porabil v stanju Nepripravljen, za vsakega od izbranih razlogov. To poročilo kaže tudi skupen čas prijave zastopnikov. Upoštevajte, da v poročilo ne bodo vključeni zastopniki, ki niso porabili nobenega časa za izbrani razlog.

To poročilo lahko prikazuje podatke za vsak 30- ali 60-minutni interval v obdobju poročanja.

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona

Opis

Poročilo o razlogu – grafikon razvrstitve razlogov

Prikaže čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen, na podlagi izbranega razloga.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje

Opis

Razlog

Razlog, ki ga je zastopnik izbral pri prehodu v stanje Nepripravljen Prikaže šifro razloga, če razlog ni na voljo.

Ura začetka intervala

Datum in ura začetka vsakega 30- ali 60-minutnega intervala ali datum in ura začetka za obseg poročila

Ura konca intervala

Datum in ura konca vsakega 30- ali 60-minutnega intervala ali datum in ura konca za obseg poročila

Ime zastopnika

Ime in priimek zastopnika

Prijavni ID zastopnika

Prijavni ID zastopnika

Zastopnik Interna št.

Zadnja aktivna interna št. Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodelil zastopniku

Skupni čas prijave

Skupni čas, ko je zastopnik prijavljen v Unified CCX

Trajanje

Skupni čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen, za ustrezen izbrani razlog.

Povzetek – vsota vrednosti v tem stolpcu

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra

Rezultat

Dolžina intervala

Na voljo so te možnosti:
  • Celoten obseg poročila – prikaže podatke na podlagi določenih ure začetka in konca, vendar ne prikaže podatkov za posamezne intervale v obdobju poročanja.
  • Trideset (30) minut – prikaže podatke za 30-minutne intervale v obdobju poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 30 minut po uri začetka poročila in tako naprej.
  • Šestdeset (60) minut – prikaže podatke za 60-minutne intervale v obdobju poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 60 minut po uri začetka poročila in tako naprej.
Opomba

Če izberete možnost »Trideset (30) minut« ali »Šestdeset (60) minut«, bo za prikaz poročila morda potrebno več časa kot za možnost »Celoten obseg poročila«. Če želite skrajšati čas obdelave, poročilo ustvarite za krajši interval poizvedbe.

Ime skupine sredstev

Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam sredstev.

Seznam zastopnikov

Prikaže podatke za navedene zastopnike.

Imena veščin

Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.

Imena skupin

Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam.

Razlogi

Prikaže seznam razlogov, vključno z vnaprej definiranimi razlogi. Prikaže tudi šifro razloga, če razlog ni na voljo.

Pogoji združevanja

Podatki so razvrščeni glede na to polje:

Polje

Rezultat

Razlog 

Razvrsti podatke glede na razlog.

Vnaprej določene šifre razlogov

Za vnaprej določene šifre razlogov kliknite tukaj.

Copyright © Cisco Systems, Inc.